Deze site is gemaakt voor spelers in Nederland en geeft informatie over Lizaro. Voor vragen of hulp kun je een e-mail sturen. Hieronder staat per onderwerp welk adres je moet gebruiken.
Welk adres past bij jouw vraag?
Lizaro gebruikt verschillende adressen voor verschillende onderwerpen. Kies het juiste adres zodat je bericht bij de goede afdeling terechtkomt.
- Algemene vragen over de site, bonussen of speluitleg: [email protected].
- Problemen met je account, verificatie, stortingen of opnames: [email protected].
- Samenwerkingen, partnerschap of zakelijke vragen: [email protected].
Controleer dit voor je stuurt
Een paar kleine checks zorgen ervoor dat je sneller antwoord krijgt en dat je bericht niet blijft hangen.
- Gebruik het e-mailadres waarmee je bij Lizaro geregistreerd bent, anders kan support je account niet vinden.
- Schrijf in het onderwerpveld kort waar het over gaat: «Storting niet ontvangen» of «Vraag over bonus».
- Voeg schermafbeeldingen of transactienummers toe als je een probleem meldt.
- Check of je vraag misschien al beantwoord staat in de veelgestelde vragen op de Lizaro-site.
Stuur je bericht in drie stappen
Zo zorg je dat je e-mail compleet is en snel opgepakt wordt door het team.
- Open je mailprogramma en vul het juiste adres in uit de lijst hierboven.
- Schrijf een korte beschrijving van je vraag of probleem; vermeld je gebruikersnaam of accountnummer erbij.
- Verstuur het bericht en wacht maximaal 48 uur op antwoord; check ook je spammap als je niets ziet.
Deze vragen gaan naar Lizaro support
Sommige onderwerpen kan deze site niet oplossen omdat ze rechtstreeks met jouw account te maken hebben. Stuur die vragen naar [email protected].
- Inlogproblemen, wachtwoord vergeten of account geblokkeerd.
- Verificatiedocumenten uploaden of de status van je identiteitscheck nakijken.
- Stortingen die niet zijn bijgeschreven of opnames die langer duren dan verwacht.
- Bonusvoorwaarden die je niet begrijpt of promoties die niet zichtbaar zijn in je account.
- Verantwoord spelen: limieten instellen, pauzes aanvragen of je account sluiten.
Wanneer krijg je antwoord?
Lizaro support streeft naar een reactie binnen 48 uur op werkdagen. In drukke periodes kan het iets langer duren.
- Controleer je spammap als je na twee dagen niets hebt ontvangen.
- Stuur geen tweede mail voor die termijn is verstreken; dat vertraagt de behandeling juist.
- Urgente accountproblemen zoals een geblokkeerde toegang worden vaak binnen 24 uur opgepakt.
- Antwoorden komen altijd per e-mail; Lizaro belt niet en vraagt nooit om wachtwoorden in een mail.